Kebijakan Refund

1. Prinsip umum

Pembayaran untuk paket berbayar Zyscor yang sudah berhasil dan layanan sudah aktif bersifat final dan tidak dapat dikembalikan.

Sebelum melakukan pembayaran, pelanggan disarankan memanfaatkan paket Gratis Selamanya, masa trial, demo, halaman harga, dan informasi fitur yang tersedia untuk memastikan paket yang dipilih sesuai kebutuhan bisnis.

2. Kondisi yang tidak dapat direfund

Refund tidak berlaku jika pelanggan berubah pikiran setelah pembayaran berhasil.

Refund tidak berlaku jika pelanggan tidak jadi menggunakan layanan setelah paket aktif.

Refund tidak berlaku jika pelanggan salah memilih paket, periode, atau jumlah user, tetapi layanan sudah aktif.

Refund tidak berlaku jika pelanggan lupa membatalkan atau menghentikan perpanjangan berlangganan.

Refund tidak berlaku untuk downgrade, berhenti memakai layanan, atau tidak memakai seluruh masa aktif paket.

Refund tidak berlaku jika akun sudah digunakan untuk membuat, menginput, mengelola, atau memproses data bisnis.

Refund tidak berlaku untuk ketidaksesuaian ekspektasi yang tidak berasal dari kesalahan teknis Zyscor.

3. Kondisi yang dapat ditinjau

Zyscor dapat meninjau refund secara terbatas jika terjadi pembayaran ganda untuk invoice yang sama.

Zyscor dapat meninjau refund jika nominal pembayaran tidak sesuai karena kesalahan sistem atau payment gateway.

Zyscor dapat meninjau refund jika pembayaran berhasil, tetapi paket tidak aktif karena kendala teknis dari sisi Zyscor dan tidak dapat diselesaikan dalam waktu wajar.

Zyscor dapat meninjau refund jika transaksi terbukti tidak sah setelah dilakukan verifikasi.

Zyscor dapat meninjau refund untuk kondisi lain yang diwajibkan oleh hukum atau peraturan yang berlaku.

Pengajuan pada kondisi di atas tidak otomatis disetujui dan tetap memerlukan verifikasi dari Zyscor.

4. Batas waktu pengajuan

Permintaan refund harus diajukan maksimal 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran berhasil.

Permintaan yang diajukan setelah batas waktu tersebut dapat ditolak, kecuali diwajibkan lain oleh hukum atau terdapat kondisi khusus yang dapat diverifikasi.

5. Data yang wajib disertakan

Permintaan refund harus dikirim melalui kontak resmi Zyscor dengan menyertakan email akun Zyscor, nama perusahaan atau workspace, nomor invoice atau referensi pembayaran, tanggal pembayaran, nominal pembayaran, alasan pengajuan refund, dan bukti pembayaran jika diperlukan.

6. Proses review dan pengembalian dana

Zyscor akan meninjau permintaan refund maksimal 7 hari kerja setelah data pendukung diterima lengkap.

Jika refund disetujui, proses pengembalian dana mengikuti waktu proses bank, e-wallet, kartu, atau payment gateway yang digunakan.

Biaya admin, biaya transaksi, biaya payment gateway, pajak, atau biaya lain yang sudah dikenakan pihak ketiga dapat dipotong dari nominal refund jika berlaku.

7. Pembatalan berlangganan

Pelanggan dapat meminta pembatalan perpanjangan paket berbayar melalui kontak resmi Zyscor atau fitur billing saat tersedia.

Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya, tetapi tidak membatalkan masa aktif yang sedang berjalan dan tidak otomatis menimbulkan hak refund untuk periode yang sudah dibayar.

8. Perubahan kebijakan

Zyscor dapat memperbarui kebijakan refund dari waktu ke waktu.

Kebijakan yang berlaku adalah kebijakan yang ditampilkan pada halaman resmi Zyscor pada saat pengajuan refund dilakukan.